01 / 服务清单总索引
四类清单,按编号找比自己翻要快
A 到 D 四类各 8 项,登录入口、下载安装、版本差异、手机端适配分开摆放。编号顺序固定, 换一台设备、换一个浏览器都对得上号,回访时直接报编号即可。
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A
登录入口
A-01 — A-08
网页版入口、多端登录状态与回访定位。想确认自己进的是不是 V3,从这一类开始。
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B
下载安装
B-01 — B-08
安装包版本号、下载中断与安装前自查。下载完了不确定版本对不对,看这一类。
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C
版本差异
C-01 — C-08
切换前后入口位置、流程步骤与下线项的说明。找不到旧入口时先查这一类。
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D
手机端与适配
D-01 — D-08
触屏操作、字号触控区域与多端一致性。手机或平板上操作不顺,从这一类入手。
02 / V3 切换
左边是切换前,右边是 V3,差别一眼对得上
登录、下载与页面结构的变化集中在下面七处。切换前先在左侧找到您熟悉的操作, 再到右侧确认新位置,原来的动线不会断。
03 / 手机端改版
九步走完手机端的常用路径
手机上的入口、字号、触控区域和返回方式都和电脑端不同。下面九步按实际点击顺序排列, 第一次使用也能顺着走完,中途不会迷路。
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01
从快捷入口进入
首屏右上角的快捷入口点一次就能看到登录与下载,不必先翻到目录再折回来。
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02
先把字号调好
设置里有三档字号。选好之后再去看版本号,小屏上数字也不会糊成一片。
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03
适应放宽的触控区域
列表项与按钮的可点范围比旧版更宽,单手握持、边走边点都不容易误触。
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04
左右滑动换页
同一类内容在相邻标签之间横向滑动即可切换,比反复回退再进要省力。
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05
用顶部标签跳分区
分类标签常驻在页顶,从服务清单跳到帮助问答只需一次点击,不用绕回首页。
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06
长按展开二级操作
在版本条目上长按,可以展开变更点与截图对照,适合现场边看边记录。
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07
逐级返回上一页
返回键固定在页头,一级一级往回退,不会一下子跳出当前分类。
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08
回到首页锚点
页脚保留了回首页入口,随时能从手机端切回网页版的完整视图。
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09
切回完整视图
需要看齐全表时,切换入口在页面底部,切换后仍停留在原来的阅读位置。
04 / 内地入口与多端
三类终端,六个入口场景,各自看哪一栏
第 7 批的调整已经覆盖桌面浏览器、手机和平板。先在表里找到您常用的场景, 再看对应终端那一列的说明,就知道该去哪个入口、要不要换个设备。
| 入口场景 | 桌面浏览器 | 手机 | 平板 |
|---|---|---|---|
| 网页版登录 | 已适配入口固定在页头 | 已适配首屏快捷入口直达 | 已适配横屏两栏排布 |
| 版本对照浏览 | 已适配双栏同时可见 | 上下叠放逐行比对更清楚 | 已适配建议横屏查看 |
| 清单勾选 | 已适配四列同时展示 | 已适配单列滚动勾选 | 已适配两列折行排布 |
| 手机端步骤查看 | 已适配步骤图完整展开 | 已适配与实际操作一致 | 已适配图文并排显示 |
| 帮助问答检索 | 已适配按分组浏览更快 | 分组折叠展开后逐条阅读 | 已适配折叠状态保留 |
| 问题反馈提交 | 已适配附件截图更方便 | 建议切桌面端截图拼接易失真 | 建议切桌面端大屏整理更清楚 |
06 / 下一步
查完了,接着去哪儿
清单能定位问题在哪儿,接下来按需要选一条路:翻批次记录看变更来历、查操作问答, 或者直接把编号发给客服。